Allmänna Villkor

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor förstås med: Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt; Konsument: den fysiska person som inte handlar i utövningen av yrke eller företag och ingår ett distansavtal med näringsidkaren; Dag: kalenderdag; Långtidsavtal: ett distansavtal avseende en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller mottagningsskyldigheten är utspridd över tiden; Varaktigt medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som riktas till honom personligen på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen; Ångerrätt: konsumentens möjlighet att inom ångerfristen avstå från distansavtalet; Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter; Distansavtal: ett avtal där en eller flera tekniker för distanskommunikation används uteslutande inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster fram till och med avtalets ingående; Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt är i samma rum; Allmänna Villkor: de nuvarande Allmänna Villkoren för näringsidkaren.

Artikel 2 – Näringsidkarens identitet 

Företagsnamn: MIMARA
Företagsadress: Lopilerkapel 2, 3412KK Nederländerna
E-post: info@MIMARA-stockholm.com
Organisationsnummer: 94486646
Momsregistreringsnummer: NL005087009B22

Artikel 3 – Tillämplighet 

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal och beställning som ingås mellan näringsidkare och konsument. Innan distansavtalet ingås, kommer texten i dessa allmänna villkor att göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt, kommer det innan distansavtalet ingås att anges att de allmänna villkoren finns tillgängliga hos näringsidkaren och på begäran från konsumenten kommer de att skickas kostnadsfritt så snart som möjligt. Om distansavtalet ingås elektroniskt, kan texten i dessa allmänna villkor, i avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra den på ett varaktigt medium. Om detta inte rimligen är möjligt, kommer det innan distansavtalet ingås att anges var de allmänna villkoren kan ses elektroniskt och att de på begäran från konsumenten kommer att skickas kostnadsfritt, elektroniskt eller på annat sätt. Om specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, gäller andra och tredje stycket på motsvarande sätt och konsumenten kan alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest fördelaktig för honom vid motstridiga allmänna villkor. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt är ogiltiga eller annulleras helt eller delvis, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt i kraft och den aktuella bestämmelsen kommer att ersättas i samråd med en bestämmelse som närmast motsvarar syftet med den ursprungliga bestämmelsen. Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas "i enlighet med andan" i dessa allmänna villkor. Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas "i enlighet med andan" i dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet 

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under vissa villkor, anges detta uttryckligen i erbjudandet. Erbjudandet är inte bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och justera erbjudandet. Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en korrekt bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om näringsidkaren använder bilder är dessa en sanningsenlig representation av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren. Alla bilder, specifikationer och data i erbjudandet är indikationer och kan inte ge upphov till ersättning eller upplösning av avtalet. Bilder på produkter är en sanningsenlig representation av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar de verkliga färgerna på produkterna. Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet. Detta gäller i synnerhet:

  1. priset, exklusive tullkostnader och importmoms. Dessa ytterligare kostnader kommer att vara kundens ansvar och risk. Post- och/eller kurirtjänsten kommer att använda sig av det särskilda arrangemanget för post- och kurirtjänster vid import. Detta arrangemang gäller om varorna importeras till det EU-land som är destinationslandet, vilket är fallet i detta fall. Post- och/eller kurirtjänsten kommer att samla in moms (möjligen tillsammans med de debiterade tullkostnaderna) från mottagaren av varorna;
  2. eventuella fraktkostnader;
  3. hur avtalet kommer till stånd och vilka åtgärder som krävs för detta;
  4. om ångerrätt gäller eller inte;
  5. betalnings-, leverans- och genomförandemetoder för avtalet;
  6. tidsperioden för att acceptera erbjudandet eller den tidsperiod under vilken näringsidkaren garanterar priset;
  7. tariffen för distanskommunikation om kostnaderna för användning av tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan grund än baspriset för det använda kommunikationsmedlet;
  8. om avtalet efter ingåendet kommer att arkiveras och, i så fall, hur det kan konsulteras av konsumenten;
  9. hur konsumenten kan kontrollera och om så önskas korrigera de uppgifter som han lämnat inom ramen för avtalet innan avtalet ingås;
  10. eventuella andra språk där, förutom nederländska, avtalet kan ingås;
  11. uppförandekoder som näringsidkaren har underkastat sig och hur konsumenten kan konsultera dessa uppförandekoder elektroniskt; och
  12. den minsta varaktigheten för distansavtalet om det är en långtidstransaktion. Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.

Artikel 5 – Avtalet 

Avtalet kommer till stånd, under förbehåll av bestämmelserna i punkt 4, vid tidpunkten för konsumentens acceptans av erbjudandet och uppfyllandet av de villkor som anges där. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar näringsidkaren omedelbart mottagandet av acceptansen av erbjudandet elektroniskt. Så länge som mottagandet av denna acceptans inte har bekräftats av näringsidkaren, kan konsumenten upplösa avtalet. Om avtalet ingås elektroniskt, kommer näringsidkaren att vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer näringsidkaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder. Näringsidkaren kan, inom lagens ramar, undersöka om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser samt alla de fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om näringsidkaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att motiverat vägra en beställning eller ansökan eller att ställa särskilda villkor för genomförandet. Näringsidkaren ska med produkten eller tjänsten skicka följande information skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium:

  1. besöksadressen till näringsidkarens verksamhetsställe där konsumenten kan vända sig med klagomål;
  2. villkoren under vilka och hur konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt, eller ett tydligt uttalande om att ångerrätten är utesluten;
  3. information om garantier och befintlig service efter köp;
  4. den information som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, såvida inte näringsidkaren redan har tillhandahållit denna information till konsumenten före genomförandet av avtalet;
  5. kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en varaktighet på mer än ett år eller är obestämt; I fallet med ett långsiktigt transaktionsavtal gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen. Varje avtal ingås under suspensiva villkor av tillräcklig tillgång på de relevanta produkterna.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid leverans av produkter: Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange skäl under 14 dagar. Denna ångerfrist börjar dagen efter mottagandet av produkten av konsumenten eller en på förhand utsedd representant som meddelats näringsidkaren.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han ska endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Om han utnyttjar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla medföljande tillbehör och – om det rimligen är möjligt – i ursprungligt skick och förpackning till näringsidkaren, enligt de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren lämnat.

Om konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt, är han skyldig att meddela näringsidkaren detta inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten ska meddela detta via ett ångerformulär. Efter att konsumenten har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt ska kunden returnera produkten inom 14 dagar. Kunden ska bevisa att de levererade varorna har returnerats i tid, till exempel genom ett fraktkvitto.

Om konsumenten inte har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten till näringsidkaren efter de frister som anges i punkterna 2 och 3, är köpet ett faktum.

Vid tillhandahållande av tjänster har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange skäl under minst 14 dagar från och med dagen för avtalets ingående

För att utnyttja sin ångerrätt ska konsumenten följa de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren lämnat vid erbjudandet och/eller senast vid leveransen.

Artikel 7 – Kostnader vid utnyttjande av ångerrätt

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt står han för högst kostnaden för returfrakten.

Om konsumenten har betalat ett belopp, ska näringsidkaren återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter ångerrätten har utnyttjats. Detta förutsätter att produkten har returnerats till näringsidkaren eller att ett avgörande bevis för fullständig retur kan läggas fram.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten

Företagaren kan undanta konsumenten från ångerrätten för produkter som beskrivs i punkt 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om företagaren tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i god tid före avtalets ingående.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:

  1. som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer;
  2. som tydligt är av personlig karaktär;
  3. som på grund av sin natur inte kan återlämnas;
  4. som snabbt kan försämras eller föråldras;
  5. vars pris är beroende av fluktuationer på finansmarknaden som företagaren inte har kontroll över;
  6. som utgör lösa tidningar och tidskrifter;
  7. som utgör ljud- och videoinspelningar samt datorprogram där konsumenten har brutit förseglingen;
  8. som utgör hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:

  1. som avser logi, transport, restaurangtjänster eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett specifikt datum eller under en specifik period;
  2. som har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut;
  3. som avser vadslagning och lotterier.

Artikel 9 – Priset

Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, förutom prisändringar till följd av förändringar i moms-satser.

I avvikelse från föregående stycke kan företagaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är beroende av fluktuationer på finansmarknaden och som företagaren inte har kontroll över, till variabla priser. Denna beroende av fluktuationer och det faktum att eventuella angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet.

Prisökningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är resultatet av lagstadgade regler eller bestämmelser.

Prisökningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om företagaren har avtalat detta och:

  • dessa är resultatet av lagstadgade regler eller bestämmelser; eller
  • konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prisökningen träder i kraft.
  1. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prisökningen träder i kraft.

Leveransplatsen bestäms enligt artikel 5, första stycket, i Mervärdesskattelagen 1968 och sker i det land där transporten börjar. I detta fall sker leveransen utanför EU. Därför kommer post- eller kurirtjänsten att debitera importmoms och tullklareringsavgifter från mottagaren. Företagaren kommer därför inte att debitera någon moms.

Alla priser är med reservation för tryck- och sättfel. Företagaren accepterar inget ansvar för konsekvenserna av tryck- och sättfel. Vid tryck- och sättfel är företagaren inte skyldig att leverera produkten enligt det felaktiga priset.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Företagaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på användbarhet och/eller tillförlitlighet samt de lagstadgade bestämmelser och/eller statliga föreskrifter som existerar på dagen för avtalets ingående. Om överenskommet garanterar företagaren även att produkten är lämplig för annan än normal användning.

En garanti från företagaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande gentemot företagaren enligt avtalet.

Eventuella defekter eller felaktigt levererade produkter ska rapporteras skriftligen till företagaren inom 14 dagar efter leverans. Produkterna ska returneras i originalförpackningen och i nyskick.

Företagarens garantitid motsvarar fabriksgarantitiden. Företagaren är dock aldrig ansvarig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild tillämpning av konsumenten, inte heller för några råd angående användning eller tillämpning av produkterna.

Garantin gäller inte om:

  • Konsumenten har reparerat och/eller ändrat de levererade produkterna själv eller låtit reparera och/eller ändra av tredje part;
  • De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller behandlats vårdslöst eller i strid med företagets instruktioner och/eller förpackningen;
  • Bristerna helt eller delvis är resultatet av föreskrifter som regeringen har fastställt eller kommer att fastställa beträffande produktens natur eller kvalitet.

Artikel 11 – Leverans och utförande

Företagaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av produktbeställningar.

Leveransplatsen är den adress som konsumenten har meddelat företaget.

Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer företaget att verkställa accepterade beställningar skyndsamt men senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, kommer konsumenten att meddelas detta senast 30 dagar efter att beställningen har lagts. I sådant fall har konsumenten rätt att utan kostnad häva avtalet och rätt till eventuell ersättning.

I händelse av hävning enligt föregående stycke kommer företagaren att återbetala beloppet som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävningen.

Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig kommer företagaren att anstränga sig för att erbjuda en ersättningsartikel. Senast vid leveransen kommer det att anges på ett tydligt och begripligt sätt att en ersättningsartikel levereras. För ersättningsartiklar kan ångerrätten inte undantas. Kostnaderna för en eventuell returfrakt står företagaren för.

Risken för skador och/eller förlust av produkter ligger hos företagaren fram till leveransögonblicket till konsumenten eller en förutbestämd och till företagaren meddelad representant, om inte annat uttryckligen överenskommits.

Artikel 12 – Långtidsavtal: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, mot slutet av den bestämda perioden, med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan i de föregående styckena nämnda avtal:

  • när som helst säga upp och inte vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
  • åtminstone säga upp på samma sätt som de har ingåtts;
  • alltid säga upp med samma uppsägningstid som företagaren har fastställt för sig själv.

Förlängning Ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas för en bestämd period.

I avvikelse från föregående stycke får ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dag-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter tyst förlängas för en bestämd period av högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal mot slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.

Ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast tyst förlängas på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång i månaden, leverans av dag-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter.

Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbunden leverans av dag-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter (prov- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte tyst och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperioden.

Varaktighet Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år kan konsumenten när som helst säga upp avtalet efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, om inte rimlighet och rättvisa förhindrar uppsägning före avtalets utgång.

Artikel 13 – Betalning

Om inte annat överenskommits ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter att ångerfristen enligt artikel 6.1 har börjat löpa. Vid avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen på avtalet.

Konsumenten är skyldig att omedelbart rapportera felaktigheter i betalningsuppgifter som angetts eller lämnats till företagaren.

Vid utebliven betalning från konsumenten har företagaren, med förbehåll för lagliga begränsningar, rätt att debitera konsumenten för de rimliga kostnader som meddelats i förväg.

Artikel 14 – Reklamationshantering

Reklamationer om utförandet av avtalet ska lämnas till företagaren, fullt och tydligt beskrivna, inom 7 dagar efter att konsumenten har upptäckt bristerna.

Reklamationer som lämnats in till företagaren besvaras inom 14 dagar från mottagningsdatum. Om en reklamation kräver längre behandlingstid svarar företagaren inom 14 dagar med ett meddelande om mottagande och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.

Om reklamationen inte kan lösas i samråd uppstår en tvist som är föremål för tvistlösning.

En reklamation befriar inte företagaren från dess skyldigheter, om inte företagaren skriftligen anger annat.

Om en reklamation bedöms som berättigad av företagaren kommer företagaren, efter eget val, att ersätta eller reparera de levererade produkterna utan kostnad.

Artikel 15 – Tvister

På avtal mellan företagaren och konsumenten som dessa allmänna villkor gäller för tillämpas endast nederländsk lag, även om konsumenten är bosatt utomlands.

Artikel 16 - CESOP

På grund av de åtgärder som från och med 2024 införs och förstärks i samband med "Lagen om ändring av mervärdesskattelagen 1968 (lagen om genomförande av direktivet om betaltjänster)" och därmed implementeringen av det centrala elektroniska systemet för betalningsinformation (CESOP), kan betaltjänstleverantörer registrera uppgifter i det europeiska CESOP-systemet